J'ai maintenant le plaisir de vous informer de la finalisation de la fusion annoncée entre Ruesch International et Travelex. Comme vous le savez sans doute, Travelex est le premier prestataire non bancaire au monde de services de paiement internationaux
Après ce rapprochement d’activités, nous sommes heureux de vous offrir une valeur encore supérieure en continuant de développer la relation que Ruesch a établie dans l’univers des paiements mondiaux.
En outre, nous pourrons très prochainement commencer à offrir de nombreux avantages supplémentaires tels que :
- Une plus grande efficacité par le biais de nouvelles plateformes de technologies de paiement et des solutions de paiement personnalisées
- Un plus grand choix et une gamme plus large de services
- Une offre plus importante ciblée sur les produits et services spécifiques à votre secteur d’activité
Au moment où nous amorçons l’intégration de Ruesch International et de Travelex au sein d’une entité unique de premier plan, nous nous engageons à vous tenir informés sur l’ensemble des questions liées à la fusion. Je vous invite à découvrir les modalités de ce rapprochement et à nous faire connaître vos réactions en revenant sur le présent site web à intervalles réguliers : il a été conçu spécialement pour présenter en détail les informations relatives à la fusion.
Cordialement,
Peter Burridge
Divisional Managing Director
Le premier jour, Ruesch International et Travelex continueront de fonctionner comme deux entités distinctes, en ce qui concerne les produits comme en ce qui concerne les services. Tous les systèmes garderont exactement la même apparence, la procédure et les informations d’ouverture de session resteront identiques, les rapports que vous recevez ne seront pas modifiés, et vous pourrez utiliser les mêmes numéros de téléphone pour consulter nos experts de paiements internationaux au sujet des besoins et de la croissance de votre activité. Au cours des prochains mois, des équipes spécifiques procèderont à l’intégration des systèmes, pour aboutir à la solution qui offrira à notre clientèle « le meilleur de chaque univers ». Pendant cette période, nous utiliserons le présent site web, ou d’autres moyens de communication pour annoncer les mises à niveau importantes à l’ensemble du marché.
Tout le personnel de Ruesch International se réjouit de pouvoir mettre sur le marché une nouvelle gamme de produits améliorés et une nouvelle définition du terme « service clientèle » autour du traitement de vos paiements internationaux. Vous trouverez ci-après une liste de questions générales (Foire aux Questions), que nous augmenterons au fur et à mesure de vos propres questions et commentaires.
- Pouvez-vous clarifier votre structure de capital ?
À compter du 5 septembre 2007, Travelex a finalisé l’acquisition de la totalité des parts de Ruesch International auprès de Welsh, Carson, Anderson and Stowe, une société américaine de capital-investissement . - J’ai appris que certaines modifications ont été apportées à l’équipe de direction (Leadership Team). Pourriez-vous nous en dire plus ?
Travelex avait annoncé la composition officielle du nouveau Leadership Team, sous toute réserve, début août.
Sous la direction de Peter Burridge, Directeur de division,cette nouvelle équipe aura définitivement pris les commandes d’ici le 1er janvier 2008.
La compétence de Peter et des membres particulièrement qualifiés de son équipe repose sur l’expertise et l’expérience acquises au sein des deux sociétés à l’origine de ce rapprochement, ce qui les rend particulièrement aptes à assumer les commandes de la nouvelle société. - Comment s’appelle la nouvelle société ?
Travelex Commercial Foreign Exchange et Ruesch International poursuivront leur activité sous leur propre nom jusqu’à la fin de l’année. Nous prévoyons que la société issue du rapprochement adoptera un nouveau nom, qui reprendra la marque Travelex, à partir du 1er janvier 2008. Nous pouvons vous garantir que vous et vos clients en seront informés à l’avance. - Que signifie pour moi l’achèvement de l’acquisition de Ruesch International ?
Cette finalisation signifie que vous pouvez compter recevoir le meilleur de deux univers. Pour le moment, tout fonctionne comme auparavant pour les clients de Travelex Commercial Foreign Exchange tout comme pour ceux de Ruesch International. À plus longue échéance, à mesure que nous combinons les points forts de Travelex et de Ruesch International, nous serons à même de répondre aux besoins croissants de notre clientèle. Vous pouvez compter sur nous pour fournir ce qu’il y a de mieux dans le monde en termes de service clientèle et de solutions de paiements internationaux. - Cela signifie‑t-il que je vais désormais avoir affaire à quelqu’un d’autre ?
Notre priorité est de continuer à assurer le service à la clientèle hors pair que vous attendez de chacune des deux organisations. Pour le moment, tout fonctionne comme par le passé : vous continuez à travailler avec le même interlocuteur de Travelex ou de Ruesch, en procédant de la même façon qu’auparavant. - Quel sera l’impact du processus d’intégration sur la clientèle ?
Notre priorité absolue est de minimiser l’impact de cette intégration sur notre clientèle et d’améliorer le service et les solutions de paiements commerciaux que nous vous offrons.
Nous travaillons à préparer le processus d’intégration depuis le mois d’avril. Grâce à l’intensité de ce travail de préparation, nous avons pu démarrer au quart de tour. Toutes les équipes responsables de contact avec la clientèle continueront de fonctionner en parallèle jusqu’à fin 2007. À partir du 1er janvier 2008, nous progresserons vers une équipe clientèle pleinement intégrée.
Nous poursuivrons l’amélioration de l’infrastructure technologique des paiements. Au fil du temps nous effectuerons la transition vers une plateforme de traitement unique pour tous nos clients. Veuillez croire que Travelex fait tous ses efforts pour que cette évolution soit avantageuse pour notre clientèle, et que nous continuerons à vous en communiquer les détails au fur et à mesure. - Les clients devront-ils signer un nouveau contrat de Conditions générales ?
La fusion n’entraîne aucun changement immédiat des Conditions générales régissant votre relation commerciale avec Travelex. À l’heure actuelle, il est prévu d’introduire des Conditions générales équivalentes pour les deux sociétés. Comme par le passé, vous serez informé(e) préalablement à toute modification des Conditions générales régissant votre relation commerciale. - De nouveaux systèmes de paiement seront-ils mis en place ?
Nous voulons que la société résultant de la fusion offre les solutions de paiement les plus perfectionnées et les plus efficaces à tous nos clients. À cet effet, nous sommes en train de procéder à une évaluation détaillée de nos systèmes de paiement. Votre interlocuteur habituel sera chargé de vous informer de tout projet de modification. - Les prix ou les tarifs vont-ils être modifiés ?
Les barèmes de prix ne seront pas modifiés. Votre interlocuteur habituel vous tiendra informé de tout projet de modification. Mais nous pouvons vous assurer que notre objectif principal est de rester compétitif et de délivrer à notre clientèle les produits et les services les plus intéressants pour nos clients. - Allez-vous offrir de nouveaux produits ou services ?
Nous continuerons d’offrir une gamme étendue de services complets, personnalisés et innovateurs. Toutes nos décisions ont pour objet de répondre aux besoins diversifiés de notre base de clientèle.
